近日，一则涉及快递员与顾客的冲突事件引发热议。
【买A退B想白嫖，连累快递小哥被投诉，被抹脖子】 底部附视频
事件的核心脉络如下：
顾客夫妇被指存在“买A退B”（即购买商品A后，退回并非A的商品B）的行为，商家拒绝退款并要求快递员上门取回退货包裹。
快递员上门取件时，顾客回避沟通，家中无人应答，但快递员听到屋内手机铃声。快递员选择在门口台阶长时间等待，期间肚子饿还点了外卖。
为促使顾客现身，快递员采取了关闭其家用水阀的方式。
顾客开门后，指责快递员关阀行为损坏了其热水器，还指着外卖袋子说快递员在他门口丢垃圾（吃外卖剩下的袋子)，看得出来快递员初期还在克制情绪，但最后还是冲突升级，持刀刺伤了男性顾客。
这件事反映了哪些值得警惕的社会现象？
快递员作为平台规则的执行末端，在遭遇疑似欺诈、客户不配合时，其沟通渠道、解决机制、心理支持是否严重缺失？
平台在处理此类争议时的流程、对快递员的培训和支持、以及对消费者行为的约束机制是否存在明显漏洞？
这是否暴露了某种社会阶层之间的沟通鸿沟或权利不对等？在效率至上的服务链条中，人的尊严、情绪和安全是否被严重忽视了？
